Como es el nuevo consumidor

Hoy me apetece hablar un poco de las características que tienen los nuevos consumidores.

Aún así aunque las características que os voy a decir, siempre habrá varios tipos diferentes, para que me entendáis van a ser los aspectos generales.

Se sabe que cada uno es único y esto lo explicaré en uno de los puntos.

Empezemos:

  • El nuevo consumidor produce información, comparte opiniones y el mismo busca mejores ofertas.
  • Es experto a la hora de comprar y sabe identificar las mejores fuentes de información para saber que comprar y que elegir.
  • Está bien informado por lo tanto si nos dirigimos a el tiene que ser de una manera mas compleja y sutil.
  • Está conectado de manera permanente en internet con múltiples dispositivos.
  • Espera honestidad contrasta todo lo que se le dice, busca información de terceros y se entera de todo gracias a otros consumidores. Si detectan que lo quieren manipular rechazan la información.
  • Quiere que le escuchen, que la marca se comunique con el, sabiendo que hay una persona escuchando al otro lado.
  • Impaciente, lo quiere todo ahora y cómo el lo quiere. Esperan la información de manera rápida y eficaz.
  • Quiere todo personalizado, hay que tratarlo por su nombre, tienen que sentirse escuchados y hay que ofrecerle lo que quiere cuando lo quiere.
  • Busca contenido importante, lo quiere para aprender y compartir entonces hay que currarselo, aunque cueste un poc al principio y no sepas exactamente a qué público te diriges.
  • Le encanta probar y aunque nos cueste admitirlo, lo gratis está de moda.. Así que hay que esforzarse en crear al menos una estrategia con esa opción.
  • Es infiel a las marcas, compara precios, productos y servicios gracias a google y a internet, eso le ayuda a elegir mejor y suele cambiar de marca con regularidad.
  • Tiene poder, un simple consumidor insatisfecho puede ser la raiz de muchos problemas. El trato con el cliente es primordial aunque también hay que elegirlos para eso hemos hecho a nuestro cliente ideal.

Bueno espero que esto os ayude un poco más en el complicado mundo de Internet.

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